PolÃticas en SOA Co.
Servicio como debe ser
En el mercado actual de compras en lÃnea, creemos que la honestidad es la mejor polÃtica. Por eso diseñamos la polÃtica de tienda más generosa, justa y transparente para nuestros clientes. Lea las siguientes secciones para obtener más información sobre cómo enviamos o intercambiamos productos, o sobre cómo protegemos sus datos personales. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Póngase en contacto con atención al cliente
Correo electrónico: aeriosupport@ingramcontent.com
El soporte telefónico y por chat no está disponible.
Los pedidos solo se pueden realizar en lÃnea. Pedidos por teléfono, correo electrónico o fax no disponibles.
Métodos de pago aceptados
Los residentes de EE. UU. Y Canadá pueden comprar libros a través de Aerio. Se aceptan tarjetas de crédito asociadas con una dirección de facturación de EE. UU. O Canadá.
Tarjetas aceptadas: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover y Diners Club
Los cargos aparecerán en su estado de cuenta de "Aerio Retail Network".
Información de la cuenta
La información de la tarjeta de crédito se puede guardar en una cuenta para realizar compras rápidas; y actualizado o eliminado de una cuenta en cualquier momento. Todos los datos de la tarjeta de crédito se almacenan de forma segura con Stripe, un procesador de crédito de terceros compatible con PCI
Pago como invitado
Si se utiliza el pago como invitado, Aerio no almacenará la información de la tarjeta de crédito.
Procesamiento de pedidos y tiempo de respuesta
Libros impresos:
La mayorÃa de los pedidos de tÃtulos impresos en existencia se envÃan el mismo dÃa cuando se solicitan MF o al dÃa siguiente cuando se solicitan en dÃas laborables.
eBooks:
Los pedidos de libros electrónicos se procesan de inmediato.
Tras la compra, los libros electrónicos se pueden descargar. Las instrucciones de descarga también se envÃan por correo electrónico.
Los libros electrónicos se pueden descargar como archivos epub o mobi para usarlos en dispositivos para Kindle, iBooks, Nook, Kobo, Google y otras aplicaciones y lectores de ePub.
Pedidos por adelantado de libros impresos y electrónicos
Los pedidos anticipados para cualquier formato se permiten 90 dÃas antes de la fecha de publicación.
Se coloca una retención en la tarjeta de crédito para autorizar el pedido y luego se reducirá el saldo de la tarjeta. Las tarjetas de crédito se cargan cuando los pedidos de impresión se envÃan y los pedidos de libros electrónicos se envÃan por correo electrónico.
Los pedidos por adelantado se envÃan tan pronto como el tÃtulo esté disponible.
Para pedidos por adelantado de libros electrónicos, las instrucciones de descarga de libros electrónicos se envÃan por correo electrónico cuando se publica el libro electrónico.
Pedidos pendientes de impresión y libros electrónicos:
Se permiten pedidos pendientes si un tÃtulo está en pedido pero no en stock.
Se coloca una retención en la tarjeta de crédito para autorizar el pedido y luego se reducirá el saldo de la tarjeta. Las tarjetas de crédito se cargan cuando los pedidos de impresión se envÃan y los pedidos de libros electrónicos se envÃan por correo electrónico.
Un pedido pendiente se completa si se reciben existencias dentro de un plazo de 30 dÃas.
Los pedidos pendientes se envÃan tan pronto como el tÃtulo esté disponible.
Si el tÃtulo aún no está disponible para enviar después de 30 dÃas a partir de la fecha del pedido, el pedido se cancelará y el consumidor recibirá una notificación de esta cancelación por correo electrónico.
Estado de la orden
Consulte su correo electrónico o carpeta de correo no deseado para ver la confirmación del pedido, la confirmación del envÃo y las instrucciones de lectura del libro electrónico. Los correos electrónicos de confirmación del pedido incluyen información sobre el estado del pedido y el plazo de envÃo esperado. Los correos electrónicos de envÃo de pedidos incluyen información de seguimiento de USPS o UPS.
Cancelación de orden
Solo los pedidos anticipados y los pedidos pendientes pueden cancelarse antes del cumplimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en aeriosupport@ingramcontent.com .
EnvÃos internacionales y de EE. UU.
USPS o UPS Ground
* Aerio requerirá que algunos libros pesados ​​o de alto valor se envÃen a través de UPS.
Los artÃculos se enviarán una vez que estén disponibles y en paquetes separados si es necesario. A los consumidores solo se les cobrará el flete una vez, calculado por el peso total de los libros comprados y el lugar de envÃo.
Los pedidos se pueden enviar a ubicaciones en cualquier lugar de los EE. UU., Canadá o el Reino Unido.
Dirección de envÃo canadiense: Canada Post Expedited es rastreable y recauda derechos e impuestos durante el pago; a través de otros métodos de envÃo, los consumidores serán responsables de los impuestos y aranceles facturados.
Dirección de envÃo internacional: el seguimiento no está disponible.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los pedidos de libros electrónicos no se pueden devolver.
Los pedidos de impresión son totalmente retornables y reembolsables dentro de los 30 dÃas posteriores a la recepción del envÃo. Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en aeriosupport@ingramcontent.com para iniciar una devolución.
Los albaranes proporcionados con los envÃos incluyen instrucciones de devolución.
Los reembolsos se procesan dentro de las 2-3 semanas posteriores a la recepción de la mercancÃa devuelta.
Los cambios se procesan dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción de la mercancÃa devuelta.
Impuesto de venta
Recaudamos impuestos sobre las ventas en todas las compras según lo exijan las autoridades fiscales locales en los 50 estados de EE. UU. Y Canadá. Las compras exentas de impuestos no están disponibles.